В
Нарве закрытие единственного представительства компании Elisa привело к недовольству клиентов, которым теперь необходимо лично посещать офис для расторжения договора. В отличие от большинства услуг, которые можно отменить через самообслуживание, для прекращения контракта требуется визит в офис. Один из клиентов сообщил, что был неприятно удивлён этой необходимостью, поскольку ожидал, что все действия можно будет выполнить онлайн.
Эвелин Тульп, руководитель телекоммуникационного направления Elisa, объяснила, что личный визит необходим для предоставления дополнительных разъяснений и выяснения причин прекращения услуги. Однако такая практика выглядит как попытка манипуляции, направленная на удержание клиентов. В то же время конкуренты, такие как Telia и Tele2, предлагают более гибкие условия, позволяя клиентам расторгать договора через онлайн-сервисы или по телефону.