В Иванову ночь ожидание на линии 112 может затянуться — праздник вызывает перегрузку!

Ожидание на линии 112 может растянуться не на шутку!

В канун Ивановой ночи, когда вся страна готовится к празднованию, Центр тревоги сталкивается с серьезными испытаниями. С учетом увеличения числа обращений, которые традиционно сопровождают праздничные дни, центр применяет особые методы мобилизации своих кадровых ресурсов, на одного сотрудника ложится непомерно много обязанностей. Тем не менее, официальные лица подчеркивают, что все процедуры выполняются строго по плану.

Обычно время ответа оператора Центра тревоги составляет всего 6 секунд, однако в Иванову ночь и другие крупные праздники, такие как Новый год, это время может значительно увеличиться. Янек Муракас, кризисный менеджер Центра, подчеркивает: "Нашим главным испытанием является нехватка персонала. На праздники мы стараемся не давать отпуска, но даже это не всегда помогает справиться с нагрузкой".

"Нам постоянно не хватает около 20% штатных операторов, и это прямо влияет на время ожидания помощи в экстренных случаях," говорит Янек Муракас, кризисный менеджер Центра тревоги. В обычные дни центр способен обработать до 3000 звонков, но во время Ивановой ночи число звонков увеличивается на тысячу, создавая дополнительное давление на уже перегруженных сотрудников.

В условиях нехватки персонала и увеличенного числа вызовов в праздники, эффективность и быстрота реакции экстренных служб становятся особенно критичными. Учитывая это, предпраздничная подготовка и ответственное отношение граждан могут значительно помочь в предотвращении неприятных инцидентов и снижении нагрузки на экстренные службы.

Если вы оказались в ситуации, требующей экстренной помощи, и время ожидания на линии 112 увеличено, важно не сбрасывать вызов и не перезванивать, так как это переместит вас в конец очереди. "Лучше оставаться на линии, пока оператор не ответит", — утверждает Муракас.

Нехватка персонала создает ситуацию, когда служба, предназначенная для спасения жизней, сама нуждается в срочной помощи. По словам Муракаса, крайне важно ответственное отношение граждан, чтобы обеспечить службам 112 способность адекватно реагировать на вызовы в любое время суток.