«С 26 декабря Telia закрывает свое представительство в Нарве», — именно такое сообщение встречает клиентов на экране офиса компании в торговом центре FAMA. Для жителей Нарвы, привыкших решать вопросы «по старинке», это означает, что уже с конца года привычное место станет историей. Но что на самом деле стоит за этим решением, и какие последствия оно принесет городу и его жителям?

Руководство Telia объясняет закрытие офиса в Нарве недостаточной загруженностью представительства. Как сообщила руководитель отдела розничных продаж Telia Герли Хяммал, большинство операций компании перешло в цифровые каналы: онлайн-магазин и самообслуживание. За 2023 год количество посетителей офиса сократилось почти на 20%, а продажи товаров — основной драйвер работы офиса — всё чаще происходят через интернет.

Это часть глобальной тенденции, характерной для телекоммуникационных гигантов: минимизация затрат на физические офисы и усиление инвестиций в цифровую инфраструктуру. Однако для жителей Нарвы, особенно пожилых, этот шаг может стать серьезным вызовом.

Некоторые клиенты, узнавшие о закрытии, реагируют спокойно. Дмитрий, молодой житель города, заметил: «Всё сейчас покупается по интернету, а консультацию можно получить по телефону». Однако для других, особенно пожилых, перспектива использовать только цифровые сервисы кажется пугающей. Екатерина, постоянная клиентка Telia, привыкла оплачивать счета лично в офисе. Теперь ей придется либо освоить интернет, либо перейти к конкурентам.

Закрытие офиса также стало ударом для сотрудников представительства: восемь человек останутся без работы. В условиях высокой безработицы в Ида-Вирумаа, которая составляет 12,2%, найти новое место может быть непросто.

Решение о закрытии офиса в Нарве совпадает с недавними масштабными сокращениями персонала в Telia. В сентябре компания объявила об увольнении 153 сотрудников, ссылаясь на необходимость сокращения расходов. Это вызывает вопросы о реальных причинах ухода Telia из Нарвы: действительно ли дело в цифровизации, или компания пытается минимизировать убытки на фоне экономических трудностей?

На фоне ухода Telia конкуренты, такие как Elisa и Tele2, не только сохраняют свои офисы, но и готовятся к увеличению числа клиентов. «Мы готовы принять новых абонентов», — сообщили в Tele2. В условиях, когда значительная часть жителей Нарвы всё ещё предпочитает личное общение, наличие физического офиса может стать конкурентным преимуществом.

Закрытие офиса Telia отражает более широкие проблемы региона. В Ида-Вирумаа уровень безработицы остаётся одним из самых высоких в Эстонии. Только в 2023 году в уезде были уволены 330 человек, а в 2024 году ожидается ещё около 300 сокращений.

Для Нарвы это не просто потеря офиса, а сигнал о необходимости адаптации к меняющимся экономическим реалиям. Но как город сможет справиться с вызовами цифровизации, когда многие его жители ещё не готовы полностью отказаться от традиционных способов взаимодействия?

Уход Telia из Нарвы — это одновременно вызов и возможность для города. С одной стороны, это заставляет жителей и бизнес адаптироваться к новым технологиям. С другой, это поднимает важные вопросы: как сохранить доступность услуг для тех, кто не готов к цифровизации? Как минимизировать социальные последствия, связанные с безработицей?

Решение Telia может быть стратегически оправданным, но оно в очередной раз подчеркивает разрыв между технологическим прогрессом и реальностью небольших городов. Вопрос остаётся открытым: сможет ли Нарва адаптироваться к новым условиям или останется заложником экономических проблем?

Окончательные ответы даст только время. Однако для жителей города сейчас важно, чтобы их не оставили один на один с последствиями ухода Telia. Ведь цифровое будущее должно быть доступным для всех, а не только для тех, кто готов к нему прямо сейчас.